Что делать если сломался автобус/троллейбус?
При невозможности продолжения движения транспортного средства по маршруту, вызванной техническими неисправностями, кондуктор производит пересадку пассажиров в другое транспортное средство. Обязательным условием должно быть совпадение маршрутов.
Что делать в случае потери, поломки транспортной карты?
В случае поломки транспортной карты, произошедшей не по вине пользователя карты, новая карта выдается пользователю бесплатно. В случае потери транспортной карты или поломки, произошедшей по вине пользователя, новая транспортная карта выдается пользователю за плату, равную стоимости транспортной карты. Перенести баланс поломанной транспортной карты на новую карту можно, обратившись в один из офисов ООО "ЕТК". Для переноса баланса утерянной транспортной карты на новую нужно, чтобы карта была подтверждена в личном кабинете пользователя карты.
Что делать, если терминал не пополнил транспортную карту?
Если вы пополняли транспортную карту через терминал, но возникла какая-либо неисправность и карта осталась не пополненной, вам следует обратиться в любой мини-офис ЕТК или по тел: 36-33-30, 36-03-30.
Можно ли пополнить транспортную карту через системы ОН-ЛАЙН платежей или через банковскую карту?
Да, сейчас можно пополнить карту онлайн при помощи любой банковской карты с сервисным сбором в 3% по принципу "отложенное пополнение". Также Вы можете пополнить карту в системе Сбербанк Онлайн без комиссии

Пополнение карты происходит не моментально, а в течение суток (в некоторых случаях до 3-х рабочих дней в зависимости от графика работы транспорта).

Пополнение с любой банковской карты через сайт:

  • Выбираете карту в личном кабинете
  • Переходите в меню Пополнение->Пополнить
  • Выбираете способ пополнения
  • Вводите сумму пополнения
  • Подтверждаете введенную сумму и переходите на страницу оплаты
  • Вводите реквизиты банковской карты
  • Подтверждаете платеж

Пополнение через сервис Сбербанк Онлайн:

  • В мобильном приложении Сбербанк Онлайн или на портале https://online.sberbank.ru/ войдите в свою учетную запись
  • Перейдите во вкладку "Остальное"
  • В поиске введите "пополнение транспортной карты"
  • Далее выберите услугу и введите номер карты
    (ВАЖНО: номер в Сбербанк Онлайн может отличаться от номера на карте. Есть старые и новые карты. Новые карты имеют 9 знаков и начинаются на 001, старые на все остальные комбинации цифр. Если у Вас карта нового образца, ввод производится как на карте. Если старого, то по шаблону 1SSNNNNNN, где 1 - фиксированная цифра 1, SS - номер серии, NNNNNN - последние 6 цифр номера карты. Т.е., для карты серии 34 № 034405698 номер для ввода будет вида 134405698)
  • Нажмите Продолжить.
  • Если с картой все хорошо и нет незаписанных отложенных платежей, то Вы сможете ввести необходимую сумму (до 3000 для электронных кошельков и строго фиксированную сумму для проездных) и создать отложенный платеж.

Далее создается транзакция отложенного пополнения, которая загружается на все терминалы для оплаты проезда. На большинство терминалов (до 95%) данные о пополнении приходят в течение суток.

Таким образом, пополнение произойдет при следующей поездке в общественном транспорте.

Как зарегистрироваться в личном кабинете пользователя транспортной карты?
Для регистрации в личном кабинете пользователя транспортной карты необходимо осуществить следующий порядок действий.
  • Зайти на официальный сайт ООО «ЕТК» в сети Интернет по адресу: etk21.ru
  • Перейти по вкладке «Регистрация» в правом верхнем углу экрана
  • Заполнить поля «Имя Отчество» и «Фамилия». Важно указать свои настоящие имя, отчество (в случае, если имеется) и фамилию, так как только в этом случае Вы сможете в последующем восстановить баланс средств по Вашей транспортной карте в случае утраты транспортной карты или выхода её из строя.
  • Указать адрес электронной почты . Важно указать действующий адрес электронной почты, так как данный адрес будет использоваться в дальнейшем для активации личного кабинета и регистрации в личном кабинете принадлежащих Вам транспортных карт.
  • Придумать и повторить пароль для доступа к личному кабинету. Пароль должен содержать не менее, чем 6 символов, состоять из букв латинского алфавита, может содержать цифры, заглавные и прописные буквы, знаки пунктуации.
  • На указанный Вами при регистрации адрес электронной почты придёт сообщение. Для подтверждения регистрации в личном кабинете Вам необходимо перейти по ссылке, указанной в данном сообщении, и для входа в личный кабинет ввести указанные Вами при регистрации адрес электронной почты и пароль.
Как добавить транспортную карту в личный кабинет пользователя транспортной карты?
Для добавления в личный кабинет используемых Вами транспортных карт необходимо предпринять следующие действия.
  • Зайти в личный кабинет. Для входа в личный кабинет Вы можете воспользоваться вкладкой «Личный кабинет» на сайте ООО «ЕТК» в сети Интернет по адресу: etk21.ru/profile или lk.etk21.ru (сейчас в тестовом режиме и может быть доступен не всем пользователям)
  • Выбрать пункт меню «Мои карты»
  • Нажать на иконку «Добавить карту»
  • Ввести номер, указанный на Вашей транспортной карте
  • Нажать на иконку «Добавить карту»
Как подтвердить карту и зачем это нужно?
Для подтверждения транспортной карты Вам необходимо выбрать добавленную Вами ранее карту на главной странице личного кабинета и нажать на иконку « Подтвердить ». Для подтверждения карты необходимо ввести 8 символов номера чипа карты. Символы необходимо вводить латиницей, заглавными буквами. Номер чипа карты Вы можете узнать из чека о пополнении транспортной карты, если Вы пополняли карту в офисах ООО «ЕТК», в отделениях почтовой связи или в филиалах АКБ «Чувашкредитпромбанк» ПАО. ).
Также номер чипа транспортной карты можно узнать при помощи мобильного телефона с функцией NFC, просканировав карту с использованием приложения ЕТК для чтения Mifare-карт. Приложение доступно для скачивания в Google Play (Скачать
Важно! Приложение работает только с мобильными устройствами, модуль NFC которых поддерживает чтение карт типа Mifare

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам! А мы постараемся на него ответить